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Jul 29, 2023

Quelle nouvelle beauté

De nouvelles applications de commerce social telles que Trendio et Flip visent à transformer le

De nouvelles applications de commerce social telles que Trendio et Flip visent à transformer l'espace beauté, en combinant de courtes vidéos de style TikTok avec des capacités de commerce électronique. Peuvent-ils se tailler une nouvelle niche dans la vente au détail de produits de beauté ?

–Les consommateurs regardent les contenus beauté mais n'achètent pas forcément via les plateformes sociales.

–De nouvelles applications comme Trendio, Flip, Supergreat et Agora s'efforcent de reproduire l'engagement généré par TikTok via des vidéos en direct et courtes,tout en offrant aux consommateurs de produits de beauté un moyen simple et amusant de trouver et d'acheter des produits de beauté.

–Amazon parie sur le commerce social avec sa fonctionnalité Inspire, un flux de style Tik-Tok avec plusieurs catégories représentées.

Le contenu beauté sur les réseaux sociaux ne se limite plus aux avis sur les produits. Des vidéos « préparez-vous avec moi » à la tendance à « désinfluencer » les produits trop médiatisés, les médias sociaux regorgent de contenus vidéo sur la santé et la beauté qui influencent et facilitent la découverte de nouvelles marques et de nouveaux produits.

Selon le rapport "Health & Beauty Marketplaces" de RetailX et ChannelAdvisor, 45 % des acheteurs de produits de beauté se disent "plutôt susceptibles" d'acheter un produit recommandé par un créateur de contenu, contre 41 % des acheteurs en ligne généraux. Souvent, cependant, les consommateurs hésitent encore à acheter directement de la beauté sur les réseaux sociaux, les marchés de commerce électronique comme Sephora et Amazon générant toujours la plus grande part de marché.

Un nouvel ensemble de plateformes de shopping social espère changer cela. En combinant la vidéo sociale avec des capacités de commerce électronique, des exemples tels que Trendio, Agora, Flip et Supergreat encouragent les consommateurs à consommer du contenu et à acheter de la beauté sur des applications dédiées, en utilisant un mélange de vidéos en direct et préenregistrées. Mais ces nouvelles plateformes sociales éloigneront-elles les utilisateurs de TikTok, et pourraient-elles voler les acheteurs d'Amazon et de Sephora ?

TikTok a changé la façon dont les marques de beauté commercialisent auprès des consommateurs, la plate-forme popularisant un style de publicité plus authentique et moins raffiné. L'algorithme de la plateforme signifie également que n'importe qui peut devenir un influenceur et que les produits peuvent devenir viraux sans que les marques investissent dans des campagnes marketing à grande échelle. Mais alors que les capacités de commerce électronique de TikTok se développent – ​​avec son partenariat avec Shopify permettant désormais aux comptes professionnels de présenter leurs produits – les consommateurs n'utilisent généralement pas l'application à des fins d'achat, le divertissement étant le principal USP de la plate-forme. Matt Moorut, analyste principal senior chez Gartner, a déclaré à Vogue Business que seulement 10 à 11 % des consommateurs américains achètent en fait via des plateformes sociales.

"Les gens vont sur les sites sociaux avec un état d'esprit différent de celui de Sephora", a déclaré le co-fondateur de Trendio, Alex Perez-Tenessa, à RetailX. Cependant, Perez-Tenessa - qui est l'ancien vice-président de Prime Video US - pense que des applications comme Trendio peuvent combler une lacune sur le marché, où les clients peuvent satisfaire leur désir de divertissement et d'éducation, et surtout, arriver dans l'état d'esprit de acheter.

Les applications d'achat vidéo comme Trendio visent à reproduire l'expérience traditionnelle en magasin, où les employés des comptoirs de beauté offrent aux clients de l'aide et des conseils sur les produits qui leur conviennent le mieux. L'idée est de contrer le sentiment écrasant que les consommateurs pourraient ressentir sur les réseaux sociaux, ce qui peut rendre plus difficile pour les clients d'acheter les bons produits.

"Les produits de beauté sont complexes", a déclaré Perez-Tenessa à TechCrunch. "Ils doivent être démontrés pour que les clients comprennent vraiment leur valeur. Et la façon dont l'environnement de la vente au détail numérique a évolué n'a pas été dans le sens de faciliter cela, tant pour les marques que pour les consommateurs."

Plus tôt cette année, Trendio a également introduit des fonctionnalités d'intelligence artificielle sur la plate-forme pour éditer automatiquement des vidéos en fonction des préférences uniques de chaque utilisateur en fonction de leurs habitudes de visionnage et de leurs interactions précédentes.

TikTok est connu pour son « authenticité » – encourageant les conversations entre pairs et le contenu axé sur la communauté – mais c'est aussi un foyer pour le parrainage de marque ou « spon-con », ce qui rend difficile de déterminer si les créateurs pourraient offrir une opinion biaisée. . La tendance à « désinfluencer » l'a récemment révélé, les créateurs appelant des produits populaires qui ne valent pas vraiment le coup.

Avec un processus de vérification plus strict, des applications comme Trendio et Flip visent à favoriser une véritable authenticité. Flip, par exemple, permet uniquement aux utilisateurs qui ont acheté un produit via son application de créer des critiques vidéo et interdit aux marques et aux créateurs de publier du contenu sponsorisé. Trendio auditionne les créateurs de contenu pour s'assurer qu'ils répondent à un niveau élevé et s'associe à des marques qui ne répondent qu'à des critères stricts.

Le désir de créer une communauté de consommateurs de beauté réels et honnêtes est également la mission de Supergreat, qui utilise des éléments de gamification pour maintenir l'engagement des utilisateurs. Lorsque les utilisateurs créent une critique ou parrainent un ami, ils peuvent gagner des "Supercoins" qui peuvent être échangés contre des produits. "Nous ne nous attendons pas à ce que nos utilisateurs aient des suivis massifs ou soient des influenceurs", ont expliqué les co-fondateurs Tyler Faux et Daniel Blackman à L'Officiel USA. "N'importe qui peut se présenter à Supergreat juste pour parler des produits qu'il aime, et ils peuvent en fait se faire des amis et se connecter avec d'autres personnes qui sont aussi de super fans de beauté."

Pour les influenceurs impliqués, la monétisation en dehors du parrainage de marque est une incitation croissante. Les créateurs sur Agora reçoivent une part de toute vente effectuée lors d'événements en direct, tandis que les créateurs de Supergreat partagent également le produit de toute vente qu'ils contribuent à générer sur l'application. Riccardo Basile, co-fondateur et PDG d'Agora, a déclaré que des entreprises comme celle-ci « donneront du pouvoir à une nouvelle catégorie d'entrepreneurs », en créant des opportunités pour les créateurs en dehors du parrainage traditionnel des marques. Cela pourrait éloigner les créateurs des TikTok ou YouTube Shorts, où les revenus (pour les petits créateurs) peuvent être limités.

Une autre caractéristique clé des nouvelles plateformes de commerce social est la diffusion en direct. Sur Supergreat, plusieurs événements en direct sont organisés chaque jour, animés par des fondateurs de marques et des influenceurs. Ulta Beauty s'est associée à la plateforme pour une série d'événements en direct en 2021, au cours desquels plus d'un tiers des participants auraient ajouté des produits à leurs listes de souhaits et se seraient connectés pendant 35 minutes en moyenne. Alors que Supergreat testerait le paiement intégré à l'application, son partenariat avec Ulta Beauty impliquait de diriger les utilisateurs vers le site Web d'Ulta pour passer à la caisse.

Agora et Trendio parient également sur la diffusion en direct, Riccardo Basile, co-fondateur d'Agora, déclarant à RetailX : "Certaines diffusions en direct ont un taux de conversion pouvant atteindre 10 %".

On pourrait faire valoir que la diffusion en direct est peut-être mieux adaptée aux plates-formes axées sur le commerce et spécifiques à une catégorie telles que ces nouveaux entrants. Cependant, il est à noter que la diffusion en direct dans son ensemble n'a pas encore décollé dans les pays occidentaux, avec un titre récent de Wired faisant référence au modèle de commerce électronique en direct comme un " raté ". Facebook et Instagram ont fermé cette année leurs fonctions d'achat en direct. Amazon Live a été lancé en 2019 et le géant de la technologie a augmenté ses investissements l'année dernière en attirant davantage d'influenceurs sur la plateforme. TikTok investit aussi.

Pour les marchés de la beauté comme Ulta Beauty, qui a déjà investi dans ses propres événements de diffusion en direct, les avantages potentiels de Supergreat résident dans l'atteinte d'une communauté déjà très engagée.

Enid Hwang, responsable de la communauté et du marketing chez Supergreat, a expliqué à Glossy que les événements en direct sont exposés à toute la communauté. "Vous n'êtes pas obligé de suivre ces créateurs, nécessairement, pour voir les diffusions en direct et voir ce carrousel promu en haut de l'écran d'accueil de tout le monde."

Dernières nouveautés en matière de commerce en direct - Digital Shift Q1 2023

Avec de nouvelles plateformes visant à générer des ventes, les principaux marchés du commerce électronique persistent également avec le commerce social. En décembre dernier, Amazon a annoncé le lancement d'Inspire - un flux de style TikTok qui permet aux utilisateurs d'acheter des produits présentés dans de courts contenus vidéo et photo. Alors qu'Inspire se concentrera sur plus que la beauté - s'étendant à des catégories telles que les animaux de compagnie, les sports et la décoration intérieure - la fonctionnalité est conçue pour affiner les préférences des consommateurs au fil du temps, leur offrant une façon inspirante d'acheter des produits dans un style de médias sociaux. environnement.

Bien sûr, Amazon a cloné un certain nombre de formats sociaux populaires au fil des ans, notamment Amazon Spark de style Instagram et Interesting Finds de type Pinterest. Reste à savoir si Amazon réussira avec Inspire, cependant, avec des entreprises comme Trendio et Flip qui espèrent changer la façon dont les consommateurs achètent et utilisent les réseaux sociaux – Amazon tient sans surprise à garder son chapeau dans le ring.

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