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Apr 09, 2023

La chose la plus importante à propos du service client

Temps de lecture (mots) Dans cette courte interview, Barry Matties parle avec Marge

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Dans cette courte interview, Barry Matties s'entretient avec Marge Laney, fondatrice et PDG d'Alert Tech SMT, sur l'importance de cet outil simple pour un service client efficace.

Barry Matties :Au cours de vos 40 années d'activité, qu'est-ce que vous trouvez le plus important dans le service client ?

Marge Laney : Communiquer avec vos clients est le plus important. La raison pour laquelle nous avons si bien réussi pendant notre courte période de fabrication en sous-traitance est que nous sommes très orientés client et transparents. Avant d'être dans la fabrication sous contrat, j'étais assis de l'autre côté de la table en tant qu'OEM et j'ai remarqué que les gens ne communiquaient pas. Lorsque vous envoyiez des fichiers ou un message, vous n'étiez pas sûr d'avoir une réponse. En tant qu'équipementier, nous étions très impliqués dans nos relations directes avec de très grands détaillants et comprenions l'importance d'un bon service client. Nous avons introduit cette culture dans notre entreprise de fabrication sous contrat, surprenant tout le monde. "Wow, vous êtes formidables", ont déclaré les clients. "Vous communiquez avec nous et vous vous souciez de nos produits." La culture est importante. Lorsque nous amenons un client, il y a un respect mutuel et un bon partenariat. Je ne veux pas que cela se résume à rechercher l'offre la moins chère. Non, ça doit être bien ajusté.

Maties : Aussi dur que nous essayons de fournir un bon service client, il y a toujours des bosses sur la route. Comment les surmonter ?

Lay : Pour moi, le service client signifie parler de ces défis dès le départ. C'est facile d'avoir une bonne relation quand tout va bien. Mais quand les choses ne vont pas si bien, c'est là que vous découvrez qui vous êtes vraiment et en quoi consistent vraiment vos relations.